Pacienti hodnotili nemocnice: Na východe boli spokojnejší, najhoršie štátne nemocnice sú v Bratislave

Pacienti sú s nemocnicami spokojnejší. Vyplýva to z prieskumu, ktorý robila poisťovňa Dôvera, odpovedalo v ňom viac ako 8000 pacientov, ktorí boli vlani hospitalizovaní v zdravotníckych zariadeniach na Slovensku.

Pacienti odpovedali v dotazníku niekoľko týždňov po prepustení z nemocnice. Známkovali ako v škole – 1 bola najlepšia a 5 najhoršia. Priemerná známka všetkých nemocníc je 1,66, čo je v porovnaní s rokom 2014 a vtedy udelenou známkou 1,72 zlepšenie.

„Z pohľadu regiónov získali najlepšie hodnotenia nemocnice na východe krajiny, z pohľadu pohlaví boli ženy opäť prísnejšie a z pohľadu veku znovu platí: čím mladší pacient, tým prísnejšie hodnotenie,“ vyplýva z prieskumu Dôvery.

Najväčšia aj najhoršia

Medzi najhoršie hodnotenými nemocnicami bola vo viacerých kategóriách najväčšia Univerzitná nemocnica v Bratislave. „Mrzí nás, že hoci sme najvyhľadávanejšia nemocnica na Slovensku so 103-tisíc hospitalizáciami ročne a s najväčšou pôrodnicou v krajine, sme v hodnotení pacientov poisťovne Dôvera obsadili nelichotivé miesto,“ reagovala nemocnica.

„Dlhodobo upozorňujeme na fakt, že nemocnica nemá prostriedky na zlepšovanie prostredia a kvality niektorých takpovediac hotelových služieb. Všetky prostriedky, ktoré nemocnica získava od zdravotných poisťovní, smerujú na platy našich zamestnancov a potrebnú liečbu pacientov,“ povedala hovorkyňa nemocnice Zuzana Eliášová.

Dlhodobo nemocnica vidí riešenie v budovaní novej, modernej prevádzkovo efektívnej nemocnice.

Hodnotenie v kategórii ubytovanie, strava a upratovanie

Najhoršie pacienti hodnotili stravu, podobne ako v minulom roku. V roku 2015 dosiahla priemerné hodnotenie 2,10, v roku 2014 to bolo 2,25 a v roku 2013 2,19.

Najlepšie:

• Inštitút nukleárnej a molekulárnej medicíny, Košice
• Mammacentrum sv. Agáty ProCare, Banská Bystrica
• ORL Humenné

Minulý rok vyhralo túto kategóriu Mammacentrum sv. Agáty ProCare, na druhom mieste bolo ORL Humenné a na treťom Ľubovnianska nemocnica.

Najhoršie: 

• Univerzitná nemocnica Bratislava,
• Nemocnica s poliklinikou sv. Lukáša Galanta,
• Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina

Vlani: Nemocnica s poliklinikou Štefana Kukuru Michalovce, Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina, Fakultná nemocnica s poliklinikou F. D. Roosevelta Banská Bystrica.

Hodnotenie v kategórii spokojnosti s lekármi a so sestrami

Najlepšie hodnotenie opäť získali lekári, teda ich správanie sa k pacientom. V roku 2015 ohodnotili pacienti správanie lekárov známkou 1,45, v rokoch 2014 a 2013 to bolo 1,54.

Najlepšie

• Inštitút nukleárnej a molekulárnej medicíny, Košice
• Mammacentrum sv. Agáty ProCare, Banská Bystrica
• Nemocnica sv. Michala v Bratislave

Vlani sa na prvom mieste umiestnilo Mammacentrum sv. Agáty ProCare, nasledoval Inštitút nukleárnej a molekulárnej medicíny a ORL Humenné.

Najhoršie:

• Všeobecná nemocnica s poliklinikou Veľký Krtíš,
• Univerzitná nemocnica Bratislava,
• Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina

Vlani: Fakultná nemocnica s poliklinikou J. A. Reimana Prešov, Nemocnica Krompachy spol. s r.o., Nemocnice a polikliniky, a. s. – Žiar nad Hronom a Banská Štiavnica.

Hodnotenie v kategórii spokojnosť s informáciami od zdravotníckeho personálu a zlepšenie zdravotného stavu po prepustení z nemocnice

Najlepšie: 

• Inštitút nukleárnej a molekulárnej medicíny, Košice
• Psychiatrická liečebňa Sučany
• Mammacentrum sv. Agáty ProCare, Banská Bystrica

V minulom roku získalo prvenstvo Mammacentrum sv. Agáty ProCare, na druhom mieste skončil Inštitút nukleárnej a molekulárnej medicíny a na treťom Kardiocentrum Nitra.

Najhoršie:

• Všeobecná nemocnica s poliklinikou Veľký Krtíš,
• Univerzitná nemocnica Bratislava,
• Psychiatrická nemocnica Philippa Pinela

Vlani: Fakultná nemocnica s poliklinikou J. A. Reimana Prešov, Nemocnice a polikliniky, a. s. – Žiar nad Hronom a Banská Štiavnica, Nemocnica Zvolen.

Najlepšie vo všetkých troch kategóriách skončil Inštitút nukleárnej a molekulárnej medicíny. A čo robia inak? Nemocnica hovorí, že má päť princípov, ktorými sa snaží zlepšovať svoj chod – odborní pracovníci, kvalitné prístroje, moderné priestory, motivačný spôsob odmeňovania zamestnancov. Posledný princíp je „k pacientovi sa správame ako k človeku, vnímame ho ako živú bytosť, ktorá býva často neistá, obáva sa, čo ju u nás čaká a čo môže očakávať v budúcnosti vzhľadom na svoj aktuálny zdravotný stav,“ tvrdí nemocnica.

Mladí sú kritickejší

Aj tento rok dávali horšie známky mladší pacienti. „Tak ako v minulosti, najhoršie známky udeľovali poistenci vo veku 18 až 37 rokov. Starší poistenci boli k oddeleniam zhovievavejší a ich známky boli výrazne lepšie,“ vyplýva z prieskumu.

Kritickejšie sú aj ženy. „Majú pravdepodobne na stravu a čistotu vyššie nároky ako muži. Potvrdzujú to výsledky prieskumu. Celkovo bolo známkovanie zo strany žien prísnejšie. Pokým priemerná známka u mužov bola 1,56, u žien 1,66,“ vyplýva z prieskumu.

Ukazuje sa to aj pri hodnotení oddelení. Najhoršie známky dostali pediatrie a gynekológie. Naopak, najlepšie skončila kardiológia.

Najhoršie známky dostali nemocnice v Nitrianskom a Trenčianskom kraji. Najlepšie zas v Prešovskom a Košickom kraji.

 

Hodnotenie nemocníc podľa kategórie nemocnice