Dokonalé partnerstvo: Ako spolupracujú systémy ERP a CRM?
Systémy ERP a CRM sú dnes pre mnoho podnikov nevyhnutné. Keď tieto dva systémy spolupracujú, vytvárajú silné partnerstvo, ktoré môže podnikom pomôcť dosiahnuť ich ciele.
Najprv si v jednoduchosti povieme, ako funguje ERP. ERP (Enterprise Resource Planning) je skratka pre plánovanie podnikových zdrojov. Je to typ podnikového softvéru, ktorý pomáha organizáciám riadiť a automatizovať hlavné obchodné procesy. Môže ísť o úlohy, ako je riadenie zásob, účtovníctvo a ľudské zdroje.
Aby sme pochopili, ako systémy spolupracujú, potrebujeme tiež vedieť ako funguje CRM (Customer Relationship Management). CRM je v preklade riadenie vzťahov so zákazníkmi. Účelom systému CRM je pomôcť podnikom sledovať svojich stálych a potenciálnych zákazníkov, riadiť interakcie a rozvíjať dlhodobé vzťahy s nimi.
Výhody integrácie systémov ERP a CRM
Keď sú systémy ERP a CRM integrované, môžu zdieľať údaje a informácie, ktoré sa dajú použiť na zlepšenie obchodných procesov. Táto integrácia môže spoločnostiam pomôcť znížiť náklady, zlepšiť služby zákazníkom a prijímať lepšie rozhodnutia.
Pozrime sa na niektoré výhody podrobnejšie.
- Jednotný systém
Ak vykonáte akékoľvek malé zmeny v jednom zo systémov, nemusíte sa báť, že by sa informácie mohli v druhom systéme líšiť. Integrácia zabezpečí, že sa zmeny automaticky aktualizujú v prepojených systémoch.
- Rýchlejšia odozva zákazníckej podpory
Keď máte všetky údaje v jednom systéme, váš tím môže rýchlejšie pomôcť zákazníkom. Integrácia im umožňuje ľahko nájsť informácie, ako je stav objednávky, história objednávok, história fakturácie zákazníkov a ďalšie.
- Zvýšenie predaja
Po prepojení systémov môžete jasne vidieť, ktoré produkty sa dobre predávajú, a podľa toho prispôsobiť svoje marketingové stratégie. Ponúknite svoje populárne produkty širšiemu publiku a zvýšte tak svoj zisk.
Foto: elements.envato.com
