Ako IKEA webshop cenzuruje zákaznícke hodnotenia
Webshop IKEA na Slovensku nepoužíva reálne hodnotenia zákazníkov. A tie reálne cenzuruje.
Možno na začiatok len pár viet o mojom vzťahu k IKEA-y. Ja mám IKEA-u celkom rád – môj prvý byt som komplet zariadil z IKEA-y, teraz mám doma kuchyňu a asi ďalších 1000 vecí z IKEA-y a köttbullar by som asi dokázal jesť každý deň. IKEA vytvára taký obraz eco-friendly, transparentnosti a profesionálneho prístup k zákazníkom. Je to iba celé dobré PR a pozlátko?
Nedávno som si kúpil liatinovú panvicu a bol som s ňou nespokojný. Proste sa mi všetko na nej pripekalo. Panvicu som reklamoval a pracovník na reklamáciach ma odhováral to reklamovať, proste klasika ale o to mi moc nejde. Chápem, že to je jeho robota a musím uznať, že mi potom o pár dní mi niekto z IKEA volal a moju reklamáciu uznal. Ale v ten deň reklamácie som bol naozaj nahnevaný a ako správny slovák som si to išiel vybiť na ich webstránke. Otvoril som stránku produktu klikol na „Napíš recenziu“ a šupol som tam jednu hviezdičku a trochu textu a bol som o kúsok šťastnejší. Na moje prekvapenie sa hodnotenie neuložilo a prišiel mi email ako mi ďakujú za hodnotenie ale vraj nezodpovedá podmienkam ochrany osobných údajov a nemôžu ho zverejniť.
Posúdte sami, či dokáže nájsť niekde osobné údaje v mojom hodnotení
A tu je ich odpoveď
Nejako mi to nedalo a tak som si pozrel hodnotenie na anglickej stránke
Len preložím: „Nádherná panvica. Tešil som sa na používanie ale VŠETKO sa na nej prilepí a nezáleží vôbec ako veľmi ju naolejujem. Mala by mať neprilnavý povrch.“
A teraz porovnajte so slovenským hodnotením.
Hmmm úplne iné hodnotenie toho istého výrobku. To nejako nedáva zmysel. A tak som si pozrel hodnotenie 10 náhodne vybraných produktov na slovenskom a americkom webe
Panvica 365+ = slovenský 5 hviezdičiek // americký 4.8 hviezdičiek
Lampa Fado = slovenský 4,5 hviezdičiek // americký 4,5
Riad Flitighet = slovenský 5 hviezdičiek // americký 4,4
Hračka Mula = slovenský 5 hviezdičiek // americký 4,0
Detská deka LEKA = slovenský – žiadne hodnotenie // americký 5,0
Pohovka BÄCKABY = slovenský – žiadne hodnotenie // americký – nepredáva
Digestor FÖLJANDE = slovenský 3 hviezdičky // americký – nepredáva
Skrinka HEMNES = slovenský 4.3 hviezdičky // americký 4.7 hviezdičky
Lampa HEKTAR = slovenský 5 hviezdičiek // americký 4.8
Stolík IKEA PS 2014 = slovenský 4 hviezdičky // americký 5 hviezdičiek
Ani tu úplne nejde o to, že je rozdielne hodnotenie medzi americkým webom a slovenským, skôr to vyzerá tak, že slovenské obsahujú skôr umelo vytvorené hodnotenia nakoľko veľa z tych výrobkov na Slovensku má len jedno jediné hodnotenie a to 5 hviezdičkové s pozitívnym komentárom. Žeby náhoda?
A nesnažte sa moc pridávať negatívne hodnotenie IKEA cenzúra funguje dokonale.
